Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Nicht zufrieden? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Bei Haus Eloria steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rücksendungen oder der Wahl der richtigen Größe.
Falsche Größe bestellt?
Kein Problem.
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@haus-eloria.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne dabei, die passende Größe zu finden oder gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.
Die meisten Anfragen beantworten wir innerhalb eines Werktages.
Fragen zur Größe?
Sie sind sich nicht sicher, welche Größe am besten zu Ihnen passt?
Schreiben Sie uns einfach an info@haus-eloria.de.
Wenn Sie uns zusätzlich Ihre Körpergröße, Ihr Gewicht oder Ihre übliche Konfektionsgröße mitteilen, beraten wir Sie gerne persönlich.
Beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten?
Sollte Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Deutliche Fotos des Artikels
Je schneller wir die Informationen erhalten, desto schneller können wir eine passende Lösung anbieten.
Falschen Artikel erhalten?
Falls Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, senden Sie uns bitte:
- Ihre Bestellnummer
- Den bestellten Artikel
- Den erhaltenen Artikel
- Ein Foto des erhaltenen Artikels
Unser Kundenservice kümmert sich schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Fragen zu Ihrer Bestellung?
Bei Fragen zum Versand, Lieferstatus oder Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Ihre Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt gilt.
Rücksendungen
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an. Anschließend erhalten Sie von unserem Kundenservice alle notwendigen Rücksendeinformationen.
Voraussetzungen für eine Rücksendung
Der Artikel muss:
- ungetragen sein;
- sauber und unbeschädigt sein;
- sich in der Originalverpackung befinden.
Jede Rücksendung wird zunächst durch unsere Qualitätsabteilung geprüft.
Kontakt
Haben Sie weitere Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen jederzeit gerne weiter.